成为百姓身边的贴心人 这群房产经纪人如何守住平凡?

成为百姓身边的贴心人 这群房产经纪人如何守住平凡?

“经纪人的价值来自社区粘性,社区粘性来自于信任的建立。”如何建立信任?在贝壳创始人左晖看来,信任是由长期服务、热情友善、专业操守、适当投入带来的;而社区友好的目的不是获得信任,是提供价值。

如今的贝壳,连接了一批提供专业服务的房产经纪人,也是一群活跃在社区的价值提供者。他们有着多变的身份:党员、经纪人、核酸检测员、抗疫指导员,甚至物资配送员等,而不变的是扎根社区、服务社区的价值观与初心。

张朝阳是北京链家宋家庄大区的一名党员经纪人,在了解到需要为所在辖区组织防疫志愿者后,张朝阳迅速号召党员和店面经理组建志愿者团队,投入到社区的抗疫服务中。

有一次,张朝阳服务的社区解封,需要为居民发放出入证。从晚上六点开始,张朝阳在居委会为大家准备出入证盖章,三个小时完成了7000余张出入证的盖章,最后才发现手掌已经红肿。

贝壳一直重视非公企业党建工作,以多种形式践行党员的责任与担当。尤其在疫情期间,贝壳全国各地合作门店以党员经纪人为首,积极主动深入防疫志愿活动的最前线,跑前跑后为有需要的人提供帮助。

前段时间,由于疫情封控的原因,突然复发胆囊炎的吴燕清老人无法及时开药治病,党员经纪人李忠义了解到情况后马上行动,当天下午药就到了老人手中,解决了老人的燃眉之急。

志愿服务工作不分轻重,参与者更不论男女。孟慧丽是深圳的一名经纪人,同时也是一名有着五年党龄的青年女党员。深圳疫情期间,孟慧丽主动报名,穿上防护服,协助金沙花园社区开展全员核酸检测工作,最长的一次从早上九点钟一直忙到下午五点。

“谁把百姓放在心里,谁就是百姓的贴心人。”社区受助老人吴燕清在感谢信中这样说。这是来自群众心底的声音,代表了广大居民对这些默默付出的经纪人志愿者们的感激之情。

被百姓称为贴心人,这契合了左晖所说的“提供价值”,是通过长期服务、热情友善和专业操守换来的信任。

疫情让这群经纪人与社区的粘性更牢固。比如,发出居家办公通知后,在北京,不少党员经纪人第一时间联系门店社区,绝大多数门店与所属社区达成一致,经纪人化身“大白”,协助街道和社区进行核酸检测、保障物资供应、流调追踪、宣传引导、应急服务等工作。

随着北京疫情防控升级,很多社区外卖、快递不允许进小区,房产经纪人就自费购买货架,放置在小区内部或门口,方便快递、外卖人员投递时摆放。甚至在一些小区,经纪人志愿者直接化身为快递员、外卖员,为居民送货上门。

据了解,针对一些居家隔离、需要医护人员上门做核酸检测的情况,经纪人凭借熟悉社区的优势,为医护人员充当“人工导航”,并协助处理居家隔离居民的生活垃圾等。

社区服务事无巨细,全在工作中日积月累。据贝壳不完全统计,近两年来,贝壳及合作经纪人有34000人参与抗疫志愿者,服务了全国30多个城市的7380个社区,收到了来自居委会、街道办、市团委等有关部门的锦旗、表扬信和荣誉证书共1290份。

据2021年财报数据显示,贝壳已连接超4万家合作门店,38万名合作经纪人,他们分布在各个城市,像毛细血管一样渗透在各个社区中,有效打通了社区连接的最后一公里。

贝壳找房在实践中,不断深化面向社区场景的便民居住服务,扎根社区、深耕社区、服务社区,不仅为社区居民提供品质化的居住服务,还在邻里当中提供力所能及的免费社区便民服务,积极参与社区共建。

与此同时,贝壳在积极推进非公企业党建工作中,通过贝壳大讲堂等形式,组织管理层学习理论知识和党史教育,引导广大员工从党史中寻找开拓进取的前进力量。并以科技创新为服务手段,发挥行业优势、地域优势和数据优势,组织引导各城市党组织走进社区、走进基层,融入新居住高质量发展大格局,践行党员的责任与担当,激发美好居住新活力。

虽是平凡的岗位,却完美践行着个人价值和企业价值。实际上,作为居住产业数字化服务平台,贝壳一直倡导“社区友好”的理念,将服务社区贯彻到每个合作房产经纪人的日常工作中。在贝壳看来,这些付出和耕耘获得居民的认可后,会激励经纪人进一步挖掘自己的价值,也是企业承担社会责任的重要体现。

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